Регионы

Размер шрифта AA

УФК по Республике Калмыкия
официальный сайт
Предыдущая версия сайта

Расширенный поиск

О проведения анкетирования внешних респондентов на предмет оценки деятельности Управления Федерального казначейства по Республике Калмыкия за 2018 год

В ходе проведения в декабре 2018 г. совещаний с представителями участников и неучастников бюджетного процесса всех уровней бюджетов бюджетной системы было проведено анкетирование внешних респондентов на предмет оценки деятельности Управления.

Всего было обработано 436 анкет. Респондентам было предложено ответить на 20 вопросов:

Вопрос 1. «Насколько Вы удовлетворены качеством и своевременностью осуществления Управлением полномочий по обеспечению исполнения бюджетов бюджетной системы Российской Федерации?».

Из числа ответивших респондентов 92 % полностью удовлетворены и 8 % скорее удовлетворены качеством и своевременностью осуществления Управлением полномочий по обеспечению исполнения бюджетов бюджетной системы Российской Федерации.

Вопрос 2. «Какая, по вашему мнению, форма взаимодействия с Управлением в настоящее время является наиболее удобной?»

Мнение опрошенных разделилось и в анкетах указывалось сразу несколько форм взаимодействия. Больше половины ответивших респондентов (64%) предпочитают устные консультации сотрудников Управления. Одна пятая часть (21%) считает наиболее удобной формой - получение разъяснений в письменном виде. Всевозможные конференции и обучающие семинары предпочитают 16% респондентов.

Также как и в прошлом году, больше половины предпочитают устные консультации сотрудников Управления.

Вопрос 3. «Как часто Вы посещаете Интернет сайт УФК по Республике Калмыкия? (Kalmykia.roskazna.ru)?».

39% клиентов периодически посещают сайт (1-2 раза в неделю),43% - 1-2 раза в месяц, 12% - 1-2 раза в квартал, 1% - практически ежедневно, 4% - 1 раз в полгода, 1% - не посещают сайт.

Вопрос 4. «Если Вы посещаете Интернет сайт УФК по Республике Калмыкия (Kalmykia.roskazna.ru), то какие разделы сайта Вы в основном используете?».

Также как и по результатам прошлого анкетирования, основной популярностью пользуются разделы «Информация для клиентов» (51%), «Нормативные документы» (12%) и «Новости» (11%),«Конкурсные закупки» (10%), «Информационные блоки» (10%), «Информация об исполнении бюджетов» (5%).

Вопрос 5. «Насколько Вы удовлетворены наполненностью информационной составляющей Интернет-сайта Управления (Kalmykia.roskazna.ru)?».

Из числа ответивших подавляющее большинство (77%) полностью удовлетворены. Удельный вес скорее удовлетворенных наполненностью информационной составляющей Интернет-сайта Управления клиентов составил 22%.

Вопрос 6. «Оцените актуальность тем, освещаемых УФК по Республике Калмыкия на совещаниях с клиентами?».

Статистика по данному вопросу не изменилась, из 436 ответивших 385 человек (96%) считают актуальность и проработанность тем высокой и лишь 18 – средней (4%).

Вопрос 7. «Имеются ли у Вас предложения по улучшению качества проведения совещаний?».

Также как и в прошлом году, практически все анкетируемые не имели предложений по улучшению качества проведения совещаний.

Вопрос 8. «Насколько Вы удовлетворены степенью ориентированности Управления на клиентов?».

На данный вопрос подавляющее большинство выбрало ответ «Полностью удовлетворены» - 91%, а 8% предпочли вариант ответа «Скорее удовлетворены».

Вопрос 9. «Насколько Вы удовлетворены уровнем культуры общения сотрудников Управления, с которыми взаимодействуете?».

Исходя из результатов подсчета голосов, подавляющее большинство внешних респондентов полностью удовлетворены уровнем культуры общения сотрудников Управления (400 человек или 94%), скорее удовлетворены 27 человек или 6% от общего количества ответивших.

Вопрос 10. «Оцените полноту и качество консультаций, предоставляемых специалистами УФК по Республике Калмыкия по вопросам кассового обслуживания».

На данный вопрос из числа анкетируемых 94% удовлетворены полнотой и качеством консультаций, 6 % - скорее удовлетворены. Также как и в прошлом году, среди анкетируемых респондентов неудовлетворенных качеством консультаций не было.

Вопрос 11. «Как часто Вы обращаетесь в Управление?».

Из числа опрошенных 72% практически несколько раз в неделю обращаются в Управление, 21% - несколько раз месяц. И только 6% - крайне редко, несколько раз в год.

Вопрос 12. «Как долго Вы взаимодействуете с Управлением?».

Больше половины принявших участие в опросе взаимодействуют с Управлением более 10 лет – 46%, более 5 лет – 27%, более 1 года – 26%.

Вопрос 13. «Помогает ли в Вашей работе и/или в работе Вашей организации информация, полученная от Управления?».

На данный вопрос подавляющее большинство выбрало ответ «Да» - 98%, а 2% предпочли вариант ответа «Частично».

Вопрос 14. «Удовлетворены ли Вы своевременностью проведения операций на лицевых счетах?».

98% удовлетворены своевременностью проведения операций на лицевых счетах, 2% - скорее удовлетворены.

Вопрос 15. «Удовлетворены ли Вы своевременностью получения информации о движении средств на лицевых счетах (выписки из л/счетов, приложения к выпискам, отчеты о состоянии л/счета)?».

Удовлетворены своевременностью получения информации о движении средств на лицевых счетах 97% респондентов, скорее удовлетворены – 2%, не удовлетворены – 1%.

Вопрос 16. «Удовлетворены ли Вы получаемыми консультациями со стороны специалистов Управления по работе с ППО «СУФД».

Из общего числа ответивших на поставленный вопрос 98% респондентов удовлетворены получаемыми консультациями со стороны специалистов Управления по работе с ППО «СУФД», 2% – скорее удовлетворены.

Вопрос 17. «Оцените качество работы по выдаче сертификатов электронных подписей».

Подавляющее большинство удовлетворено качеством работы по выдаче сертификатов электронных подписей (96%), ответ «Скорее удовлетворены» выбрали 4% респондентов.

Вопрос 18. «Каким образом Вы решаете проблемы, касающиеся информационных технологий?».

При решении проблем с IT-технологиями 68% респондентов привлекают специалистов ОИС и ОРСБИ Управления, 30% решают проблемы самостоятельно, через Аутсорсинг (специализированные организации) – 2%.

Вопрос 19. «По каким вопросам Вы обращаетесь к специалистам отдела информационных систем Управления?».

Из общего числа ответов основной удельный вес приходится на вопросы, связанные с ППО «СУФД» - 75%, связанные с неполадками в работе компьютера – 5%, с подключением к сети Интернет – 10%, с ППО «КПЭ» - 8%, связанные с наладкой операционной системы – 2%.

В сравнении с итогами предыдущего опроса статистика уменьшилась по вопросам наладки операционной системы на 1,47%.

Вопрос 20. «Считаете ли Вы полезной систему анкетирования, проводимого Управлением в ходе рабочих встреч и совещаний?».

Ответы разделились следующим образом:

- Да. Полезный и эффективный инструмент – 97 %;

- Может быть и полезно, но процесс заполнения скучный и отнимает много времени – 1%;

- Заполняем «для галочки» - 1%;

Результаты проведенного исследования позволили сделать вывод о стабильности положительных оценочных суждений респондентов о деятельности Управления в 2018г.

В подавляющем большинстве респонденты при оценке в анкетах выбирали ответы с высшей оценкой, отметили полезность и эффективность проведения анкетирования, актуальность тем, освещаемых Управлением на совещаниях.