Итоги анкетирования

внешних респондентов на предмет оценки деятельности

Управления Федерального казначейства по Республике Калмыкия

В ходе проведения 16 декабря 2019 года совещания с представителями участников и неучастников бюджетного процесса республиканского бюджета проведено анкетирование внешних респондентов на предмет оценки деятельности Управления Федерального казначейства по Республике Калмыкия.

Всего было обработано 8 анкет. Респондентам было предложено ответить на 20 вопросов:

Вопрос 1. «Насколько Вы удовлетворены качеством и своевременностью осуществления Управлением полномочий по обеспечению исполнения бюджетов бюджетной системы Российской Федерации?»

Из числа ответивших респондентов 62,5 % полностью удовлетворены и 37,5 % скорее удовлетворены качеством и своевременностью осуществления Управлением полномочий по обеспечению исполнения бюджетов бюджетной системы Российской Федерации.

Вопрос 2. «Какая, по Вашему мнению, форма взаимодействия с Управлением в настоящее время является наиболее удобной?»

Мнение опрошенных разделилось и в анкетах указывалось сразу несколько форм взаимодействия. Больше половины ответивших респондентов (72,73 %) предпочитают устные консультации сотрудников Управления. 18,18 % считает наиболее удобной формой - получение разъяснений в письменном виде, а всевозможные конференции по актуальным вопросам предпочитают 9,09 % респондентов.

Вопрос 3. «Как часто Вы посещаете Интернет сайт УФК по Республике Калмыкия? (Kalmykia.roskazna.ru)?»

25 % клиентов очень часто (практически ежедневно) посещают сайт, 25 % - часто (1-2 раза в неделю), 12,5 % - периодически (1-2 раза в месяц), 25 % - редко (1-2 раза в квартал), 12,5 % - не посещают.

Вопрос 4. «Если Вы посещаете Интернет сайт УФК по Республике Калмыкия (Kalmykia.roskazna.ru), то какие разделы сайта Вы в основном используете?»

Также как и по результатам прошлого анкетирования, основной популярностью пользуются разделы «Информация для клиентов» (35,71 %) и «Новости» (28,57 %). Наблюдается увеличение интереса к разделам «Информационные блоки» (14,29 %), «Нормативные документы» (49,29 %), «Другое» (7,14 %).

Вопрос 5. «Насколько Вы удовлетворены наполненностью информационной составляющей интернет-сайта Управления (Kalmykia.roskazna.ru)?»

Из числа ответивших большинство (62,5 %) полностью удовлетворены. Удельный вес скорее удовлетворенных наполненностью информационной составляющей интернет сайта Управления клиентов составил 37,5 %.

Вопрос 6. «Оцените актуальность тем, освещаемых УФК по Республике Калмыкия на совещаниях с клиентами»

Статистика по данному вопросу не изменилась, 100% считают актуальность и проработанность тем высокой.

Вопрос 7. «Имеются ли у Вас предложения по улучшению качества проведения совещаний?»

Также как и в прошлом году, практически все анкетируемые (87,5 %) не имели предложений по улучшению качества проведения совещаний. Положительно ответил один человек (12,5 %) и один оставил следующий комментарий:

«Раздатный материал»

Вопрос 8. «Насколько Вы удовлетворены степенью ориентированности Управления на клиентов?»

На данный вопрос 50% выбрало ответ «Полностью удовлетворены» и 50 % предпочли вариант ответа «Скорее удовлетворены».

Вопрос 9. «Насколько Вы удовлетворены уровнем культуры общения сотрудников Управления, с которыми взаимодействуете?»

Исходя из результатов подсчета голосов, 37,5 % респондентов полностью удовлетворены уровнем культуры общения сотрудников Управления, скорее удовлетворены 37,5 % от общего количества ответивших и не удовлетворены 25 % опрошенных.

Вопрос 10. «Оцените полноту и качество консультаций, предоставляемых специалистами УФК по Республике Калмыкия по вопросам кассового обслуживания»

На данный вопрос из числа анкетируемых 62,5 % удовлетворены полнотой и качеством консультаций, 37,5 % - скорее удовлетворены.

Вопрос 11. «Как часто Вы обращаетесь в Управление?»

Из числа опрошенных 75 % практически несколько раз в неделю обращаются в Управление и 25 % - крайне редко, несколько раз в год.

Вопрос 12. «Как долго Вы взаимодействуете с Управлением?»

37,5 % взаимодействуют с Управлением более 10 лет, более 5 лет – 50 % и более 1 года – 12,5 %.

Вопрос 13. «Помогает ли в Вашей работе и/или в работе Вашей организации информация, полученная от Управления?»

На данный вопрос подавляющее большинство выбрало ответ «Да» - 87,5 %, а 12,5 % предпочли вариант ответа «Частично».

Вопрос 14. «Удовлетворены ли Вы своевременностью проведения операций на лицевых счетах?»

75 % удовлетворены своевременностью проведения операций на лицевых счетах, 25 % - скорее удовлетворены.

Вопрос 15. «Удовлетворены ли Вы своевременностью получения информации о движении средств на лицевых счетах (выписки из л/счетов, приложения к выпискам, отчеты о состоянии л/счета)?»

Удовлетворены своевременностью получения информации о движении средств на лицевых счетах 75 % респондентов, скорее удовлетворены – 25 %.

Вопрос 16. «Удовлетворены ли Вы получаемыми консультациями со стороны специалистов Управления по работе с ППО «СУФД»

Из общего числа ответивших на поставленный вопрос 50 % респондентов удовлетворены получаемыми консультациями со стороны специалистов Управления по работе с ППО «СУФД», 37,5 % – скорее удовлетворены и 12,5 % - не удовлетворены.

Вопрос 17. «Оцените качество работы по выдаче сертификатов электронных подписей»

Большинство удовлетворено качеством работы по выдаче сертификатов электронных подписей (7 человек или 87,5 %), а ответ «Не удовлетворены» выбрал один человек (12,5 %) респондентов.

Вопрос 18. «Каким образом Вы решаете проблемы, касающиеся информационных технологий?»

При решении проблем с IT-технологиями 7 из 8 респондентов привлекают специалистов отдела информационных систем и отдела режима секретности и безопасности Управления. Один из опрошенных воздержался от ответа.

Вопрос 19. «По каким вопросам Вы обращаетесь к специалистам отдела информационных систем Управления?»

На данный вопрос все респонденты выбрали вариант ответа «связанные с ППО «СУФД».

Вопрос 20. «Считаете ли Вы полезной систему анкетирования, проводимого Управлением в ходе рабочих встреч и совещаний?»

Ответы разделились следующим образом:

- Да. Полезный и эффективный инструмент – 3 человека (37,5 %);

- Может быть и полезно, но процесс заполнения скучный и отнимает много времени – 4 человека (50 %);

- Полностью бесполезное занятие – 1 человек (12,5 %).

Анкетирование является формой обратной связи с клиентами Управления, позволяющей своевременно выявлять «слабые» места в работе Управления, на которые необходимо обратить наше внимание.

Результаты проведенного исследования позволили сделать вывод о стабильности положительных оценочных суждений респондентов о деятельности Управления. В большинстве респонденты отметили актуальность тем, освещаемых Управлением на совещаниях.